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title: Choix “Sur place / À emporter” non sélectionnables
description: "Le client ne peut pas démarrer de commande car les choix \"Sur place\" ou \"À emporter\" sont grisés sur l’écran d’accueil."
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# Choix “Sur place / À emporter” non sélectionnables

## Le client ne peut pas démarrer de commande car les choix "Sur place" ou "À emporter" sont grisés sur l’écran d’accueil.

**Votre performance est au cœur de nos solutions.** Pour vous garantir une **réactivité optimale**, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un **concentré de bonnes pratiques** à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une **expérience fluide, fiable et efficace**.

Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.

**Claires et rapides**, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au **04 51 42 09 24.**

### **Le client ne peut pas démarrer de commande car les choix "Sur place" ou "À emporter" sont grisés sur l’écran d’accueil.**

### **💡 Symptômes visibles**

- L’écran affiche les boutons de choix de consommation
- Les boutons **"Sur place"** et/ou **"À emporter"** sont grisés et inaccessibles
- Aucune commande ne peut être initiée

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### **✅ Étapes de dépannage**

### 🕒 Vérification des horaires de vente

1. Se connecter au **Back Office**
2. Aller dans la section **Modes de vente / Horaires**
3. Vérifier que les **modes de vente (sur place, à emporter, etc.)** sont bien **activés**
4. Vérifier que les **horaires associés** sont valides et couvrent bien la période actuelle

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### **📞 Si le problème persiste**

Contactez notre support technique en précisant :

- Quel(s) mode(s) de vente est/sont grisé(s)
- Si vous avez vérifié les horaires et activations dans le Back Office
- Toute autre anomalie constatée \</aside\>

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    - [BackOffice Enseigne](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-enseigne)
    - [BackOffice Point de vente](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-point-de-vente)
- [B'Pos](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bpos?hsLang=fr)
- [B'Kiosk](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bkiosk?hsLang=fr)
- [B'Prod](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bprod?hsLang=fr)
- [B'Collect](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bcollect?hsLang=fr)
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