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title: Impression ticket caisse
description: Le ticket de caisse ne s’imprime plus automatiquement ou manuellement depuis la borne ou la caisse.
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# Impression ticket caisse
## Le ticket de caisse ne s’imprime plus automatiquement ou manuellement depuis la borne ou la caisse.
**Votre performance est au cœur de nos solutions.** Pour vous garantir une **réactivité optimale**, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un **concentré de bonnes pratiques** à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une **expérience fluide, fiable et efficace**.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
**Claires et rapides**, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au **04 51 42 09 24.**
### Le ticket de caisse ne s’imprime plus automatiquement ou manuellement depuis la borne ou la caisse.
### **💡 Symptômes visibles**
- Aucun ticket ne sort après validation d'une commande
- L’imprimante ne fait aucun bruit
- Le système semble envoyer l’impression, mais rien ne se passe
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### **✅ Étapes de dépannage**
### 🔁 Vérifications de base
1. **Vérifier le papier** : présence, bon positionnement, rouleau dans le bon sens
2. **Éteindre puis rallumer l’imprimante**
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### **🔌 Selon le type de connexion :**
### 👉 **Si USB**
- Vérifier le branchement USB entre l’imprimante et la caisse/borne
### 👉 **Si IP (réseau)**
- Vérifier l’adresse IP de l’imprimante
- Vérifier les voyants lumineux sur le câble RJ45 (à l’arrière de l’imprimante)
- Si **le voyant est éteint** : vérifier le branchement
- Si **le voyant reste éteint après vérification** :
👉 **Ne pas poursuivre la procédure**
👉 **Contacter le support** : cela indique un **problème réseau**
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### **⚙️ Vérification côté logiciel**
1. Aller dans **Settings**
2. Ouvrir l’onglet **Matériel**
3. Vérifier qu’une **imprimante est bien sélectionnée**
4. Si oui, cliquer sur **Tester l’imprimante**
- Si le ticket s’imprime → problème résolu
- Si rien ne sort → passer à l'étape suivante
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### **🔁 Redémarrage de l’imprimante**
1. Éteindre puis rallumer l’imprimante
2. Relancer le test d’impression dans **Matériel \> Tester**
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### **📞 Si le problème persiste**
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé (USB ou IP)
- Si les voyants RJ45 sont allumés
- Si une imprimante est bien détectée dans les paramètres
- Le résultat du test d’impression après redémarrage \
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- [BackOffice Enseigne](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-enseigne)
- [BackOffice Point de vente](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-point-de-vente)
- [B'Pos](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bpos?hsLang=fr)
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