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title: Montant non affiché sur le TPE BPOS
description: Le montant à payer n’apparaît pas sur le terminal de paiement électronique (TPE) au moment du passage en caisse.
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# Montant non affiché sur le TPE BPOS
## Le montant à payer n’apparaît pas sur le terminal de paiement électronique (TPE) au moment du passage en caisse.
**Votre performance est au cœur de nos solutions.** Pour vous garantir une **réactivité optimale**, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un **concentré de bonnes pratiques** à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une **expérience fluide, fiable et efficace**.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
**Claires et rapides**, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au **04 51 42 09 24.**
#### **Le montant à payer n’apparaît pas sur le terminal de paiement électronique (TPE) au moment du passage en caisse.**
### **💡 Symptômes visibles**
- Le TPE reste figé ou inactif au moment du paiement
- Aucun montant n'est envoyé
- Le paiement ne peut pas être finalisé
### **📌 Vérifications préalables**
1\. Quel est le type de connexion entre la borne et le TPE ?
👉 USB
👉 IP
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### **✅ Étapes de dépannage**
### ✅ Si **connexion IP uniquement** :
1. Aller dans le **menu Borne**
2. Ouvrir l’onglet **Paiement**
3. Vérifier que le TPE sélectionné est bien celui correspondant à la borne (nom identique)
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### ✅ Si **connexion IP ou USB** :
1. Aller dans le menu **Settings**
2. Ouvrir l’onglet **Matériel**
3. Appuyer longuement (10 secondes) sur **Initialiser**
4. Cliquer sur le bouton **Test**
5. Le montant s’affiche-t-il sur le TPE ?
- **Oui** → Quitter le menu administrateur
- **Non** → Poursuivre les étapes ci-dessous
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### **🔁 Redémarrage du TPE**
1. Maintenir le **bouton rouge** du TPE
2. Sélectionner **Reboot**
3. Refaire la manipulation précédente (test via l’onglet Matériel)
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### **🔌 Redémarrage de la borne**
1. Débrancher puis rebrancher la borne proprement
2. Relancer le test de paiement
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### **📞 Si le problème persiste**
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé (USB, ou IP)
- Les manipulations effectuées
- Le résultat de chaque test \
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- [B'Pos](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bpos?hsLang=fr)
- [B'Kiosk](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bkiosk?hsLang=fr)
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