Montant non transmis au TPE depuis la borne

Votre performance est au cœur de nos solutions. Pour vous garantir une réactivité optimale, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un concentré de bonnes pratiques à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une expérience fluide, fiable et efficace.

Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.

Claires et rapides, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au 04 51 42 09 24.

Lorsqu’un client valide sa commande sur la borne, aucun montant ne s’affiche sur le TPE, empêchant le paiement.

💡 Symptômes visibles

• L’écran du TPE reste inactif après validation
• Le paiement ne peut pas être effectué
• La borne revient à l’écran d’accueil sans transaction

✅ Étapes de dépannage

📡 Vérification du type de connexion

👉 Le TPE est-il connecté en USB, IP, ou les deux ?

✅ Si connexion IP

1. Aller dans le menu borne
2. Ouvrir l’onglet Paiement
3. Vérifier que le TPE sélectionné correspond bien à la borne (nom identique)

✅ Test depuis le menu technique

1. Aller dans le menu borne 13225
2. Ouvrir l’onglet Paiement
3. Appuyer longuement (10 secondes) sur Initialiser
4. Cliquer sur le bouton Test

👁️‍🗨️ Le montant s’affiche-t-il ?

• Oui → Quittez le menu admin
• Non → Poursuivre avec les étapes suivantes

🔁 Redémarrage du TPE

1. Maintenir le bouton rouge du TPE
2. Cliquer sur Reboot
3. Relancer la procédure de test via le menu borne 13225

🔌 Redémarrage de la borne

1. Débrancher proprement la borne
2. La rebrancher puis la rallumer
3. Retenter le test de paiement

📞 Si le problème persiste

Contactez notre support technique en précisant :

• Le type de connexion utilisé
• Si le TPE est bien reconnu et sélectionné
• Si le test affiche le montant ou non
• Ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, test, etc.) </aside>