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title: Montant non transmis au TPE depuis la borne
description: Lorsqu’un client valide sa commande sur la borne, aucun montant ne s’affiche sur le TPE, empêchant le paiement.
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# Montant non transmis au TPE depuis la borne
## Lorsqu’un client valide sa commande sur la borne, aucun montant ne s’affiche sur le TPE, empêchant le paiement.
**Votre performance est au cœur de nos solutions.** Pour vous garantir une **réactivité optimale**, nous avons conçu cette fiche récapitulative : un **concentré de bonnes pratiques** à adopter dès que vos équipements nécessitent une simple vérification, afin de préserver une **expérience fluide, fiable et efficace**.
Avant de solliciter notre support, nous vous recommandons de suivre les étapes proposées dans cette fiche.
**Claires et rapides**, elles vous permettent de reprendre la main en toute autonomie. Si vous souhaitez être accompagné, notre équipe reste à votre écoute au **04 51 42 09 24.**
### **Lorsqu’un client valide sa commande sur la borne, aucun montant ne s’affiche sur le TPE, empêchant le paiement.**
### **💡 Symptômes visibles**
- L’écran du TPE reste inactif après validation
- Le paiement ne peut pas être effectué
- La borne revient à l’écran d’accueil sans transaction
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### **✅ Étapes de dépannage**
### 📡 Vérification du type de connexion
👉 Le TPE est-il connecté en **USB**, **IP**, ou les deux ?
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### ✅ Si **connexion IP**
1. Aller dans le **menu borne**
2. Ouvrir l’onglet **Paiement**
3. Vérifier que le TPE sélectionné correspond bien à la borne (nom identique)
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### **✅ Test depuis le menu technique**
1. Aller dans le **menu borne 13225**
2. Ouvrir l’onglet **Paiement**
3. Appuyer longuement (10 secondes) sur **Initialiser**
4. Cliquer sur le bouton **Test**
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### **👁️🗨️ Le montant s’affiche-t-il ?**
- **Oui** → Quittez le menu admin
- **Non** → Poursuivre avec les étapes suivantes
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### **🔁 Redémarrage du TPE**
1. Maintenir le **bouton rouge** du TPE
2. Cliquer sur **Reboot**
3. Relancer la procédure de test via le menu borne 13225
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### **🔌 Redémarrage de la borne**
1. Débrancher proprement la borne
2. La rebrancher puis la rallumer
3. Retenter le test de paiement
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### **📞 Si le problème persiste**
Contactez notre support technique en précisant :
- Le type de connexion utilisé
- Si le TPE est bien reconnu et sélectionné
- Si le test affiche le montant ou non
- Ce que vous avez déjà essayé (redémarrage, test, etc.) \
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- [BackOffice Enseigne](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-enseigne)
- [BackOffice Point de vente](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-point-de-vente)
- [B'Pos](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bpos?hsLang=fr)
- [B'Kiosk](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bkiosk?hsLang=fr)
- [B'Prod](https://knowledge.bill-app.fr/customer/bprod?hsLang=fr)
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