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title: Suivez, gérez et analysez toutes vos commandes client
description: Suivez en temps réel vos commandes, vérifiez les paiements, gérez les litiges et pilotez l’activité de votre restaurant en toute simplicité.
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# Suivez, gérez et analysez toutes vos commandes client
## Suivez en temps réel vos commandes, vérifiez les paiements, gérez les litiges et pilotez l’activité de votre restaurant en toute simplicité.
#### À quoi sert cette page ?
La page **Mes commandes** vous permet de piloter en temps réel l’ensemble des commandes passées dans votre restaurant. Elle vous donne une vue centralisée sur :
- les **commandes en préparation ou à venir**,
- les **commandes non-abouties** (non payées),
- l’**historique complet**,
- et surtout, le **statut de paiement** de chaque commande.
C’est un outil indispensable pour suivre l’activité du restaurant, intervenir rapidement en cas de litige, et optimiser l’organisation en cuisine.
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### **Ce que l’on retrouve sur cette page**
👉 **Commandes en cours** : celles actuellement en préparation.
👉 **Commandes à venir** : prévues pour un retrait différé (Click & Collect, livraison, etc.).
👉 **Commandes non-abouties** : non payées ou non finalisées.
👉 **Historique** : toutes les commandes terminées, annulées ou livrées.
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#### 🔎 Segmentation et filtres avancés
Vous pouvez filtrer les commandes selon plusieurs critères :
- **Date et heure** : pour cibler une période d'activité spécifique.
- **Date de récupération** : utile pour anticiper les commandes à préparer le lendemain.
- **Mode de consommation** : sur place / à emporter.
- **Canal de commande** : borne, caisse, web, drive, etc.
- **Synchronisation caisse** : permet de détecter les commandes non transmises.
- **Paiement** : payé ou non payé.
- **Emplacement** : permet de visualiser les commandes selon le point de retrait ou le support utilisé (chevalet, beeper...).
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#### 💳 Vérification des paiements
Chaque commande est associée à un statut de paiement clair (payé / non payé).
- Vous pouvez **vérifier les transactions** en détail, notamment si un client affirme avoir payé.
- Si vous utilisez un **TPE** ou le paiement en ligne, vous accédez à l’historique des transactions (acceptées, refusées, en attente).
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#### 🌐 Synchronisation avec serveur local
Si vous utilisez un serveur local :
- Pensez à lancer une **synchronisation manuelle** en cas de doute.
- Cela garantit que les informations sont bien transmises entre la caisse, les bornes et le serveur.
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#### Mise en situation
Un client revient en fin de journée pour signaler un souci de commande non reçue. En quelques secondes, vous filtrez dans **les non-abouties**, vérifiez le **statut de paiement**, et repérez la commande. Grâce au tableau de suivi, vous savez si le paiement a échoué ou non, à quel moment la commande a été initiée, et par quel canal (web, borne...). Vous pouvez alors prendre une décision rapidement, tout en conservant une traçabilité parfaite.
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- [BackOffice Enseigne](https://knowledge.bill-app.fr/customer/boffice?hsLang=fr#backoffice-enseigne)
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